记忆中，不曾存在一个闭锁困顿的春天。此时正轮流居家上班，台北疫情逐渐纾缓，坐在窗边书桌，遥望对街终于绿叶成荫的几株小树，再缩回视线落在阳台小花丛，过往阳光明媚的白天，鸟叫虫鸣叽叽喳喳好不热闹，近日听来怯怯懦懦，仿佛感受被按暂停键的地球村，无心开嗓高唱。

电脑显示器近在眼前，线上会议的小视窗冒出准备开讲的男女面孔，这是开年来无数视讯开会之一的培训课程，俨然也是今后会议的撙节模式，早就习以为常。长驻伦敦的总部更不遑多让，进一步制作自称 TV 的节目，每周播映，至今还在 WFH 的欧美国家，轮流分享居家办公经验，并发挥创意精神，不断线为客户提供服务。

如今太平盛世的长途飞行，让人谈虎色变戒慎恐惧。回想上次到伦敦开会不过六个月时光，感觉仿如隔世。疫情期间，眼看周遭在外地工作的朋友处境不一，有的庆幸一念之差逃过被困武汉；有的过年返台因故尚未离境；有的出差却因应各地防疫措施，辗转成行抵达目的地，完成任务后，返家再自行隔离；有的从美回台却得日夜颠倒远距任职； 有的举家从大陆搬回台湾⋯⋯匪夷所思的小故事，让蒙太奇似的疫情记忆绘声绘影。

众所皆知，身处亚洲的我们，最早见证新冠骇客的诡谲面貌，却也瞠乎其后任其以波浪舞之姿缔造全球最持久的裙摆纪录。人人心知肚明，除非疫苗早日上市，大瘟疫何时落幕，无人知晓。目睹欧美国家前仆后继的惨重疫情，就我所认识的上班族，无不绷紧神经坚守岗位，尽管商界要求员工共体时艰的举措纷至沓来，然而各行各业创新改革之心，比起从前有过之无不及；也难怪网路有人捉狭指出 —— 当代真正领航数码转型者，绝非 CEO，更非 CTO，而是横空出世的 COVID-19。

透视后疫情世界，专家众说纷纭。借本文分享以创意转型代理商自许的 WPP 集团所发布的全球五大趋势，供读者参考：

1. 消费者行为改变 ：  
毫无例外，电商继续独领风骚，疫情期间翻越藩篱，拓展品类和年长顾客，而加速现金的式微。所谓实体活动，系统化转为居家虚拟环境，透过科技增强多感官体验，进而重新定义“家”为学习、工作、健身和医疗的好地方。一切消费行为都以安全卫生和身心健康为首要考量，共车与共乘的通勤模式，转向个人行动为主。人们也深信能见度高且具影响力的科学家和专家。在家动手做的风气拾级而上，如烘培、园艺、工艺等。

2. 商业架构重新布局：
组织合并之下，企业强者越强。有鉴于资金减少，经营者寻求多元化投资组合，供应链则转向弹性大的多样选择。亟需立即转型的产业涵盖观光旅游、餐旅接待、商业零售、现场娱乐与运动等；值此之时，虚拟体验强势崛起。此外，行业之间的跨界协作蔚然成风，政府与民间的合作也日益频繁。面对资产负债表，企业保守至上。

3. 企业行为改写规则：
疫情期间，视讯会议取代出差旅行，达成任务。假以时日，出差终将恢复但严加控管，一来节省成本，二来降低碳足迹的压力。雇主奉“灵敏”为营运刚需，企划和执行皆短期操作。望眼所见的全球萧条，年轻员工在乎职场的安全保障，乐于为稳定的知名企业效命，也趁机培植多方技能。

4. 行销产业把握良机 ：
全球68%的家庭正拥抱线上生活，他们欣赏串流影音，在手机的诸多 APP 间滑来滑去。一场抗疫的居家消费，勾勒前所未见的市场美景。此刻情感脆弱的消费者，更偏爱家喻户晓而值得信赖的好品牌，只因后者安抚人心。 行销者应重新检视企业宗旨，善用品牌资产，寻求专业代理商的协助，关键时刻与消费大众深化连结。

5. 社会与政治的影响 ：
现实社会的不平等再度浮现，影响贫富悬殊的不同族群。政府尽可能介入协助纾困。热门议题如气候变迁、精神健康、家暴、粮食贫瘠等的专家辩论愈趋激昂。为了健康保障，老百姓宁可牺牲隐私换取安全感。众所瞩目的现代科技，经由公领域的密集使用更加发扬光大。地球村超过半数的都会人士，目睹拥挤都市的瘟疫蔓延后，朝低密度住宅区迁移势不可挡。就全球政治角力而言，新冠肺炎如涡轮增压器，促使中美两国竞争日益炽热，未来令人堪虑。

走过疫情世界，雪中送炭的景象永远刻骨铭心。最后容我以个人感言作为本文结语，这是笔者受广播主持人兰萱之邀的录音旁白，与你共勉：

“一场疫情，改变一切；

让我们看到病毒无国界，

让我们看到无私与自私。

身为女性，我更见证在危机四伏的现代世界，女力领导正在发光发热，

她们同心协力，用行动改写权力游戏。

疫情过后，一种前所未见的新常态正等着我们；相信我们每个人都会变得更好 ，

更坚强，更有创意；自信绝不自满 ，参与绝不退缩， 乐观绝不放弃！

善待自己，善待别人。我们一起来！“