北京奥美助力友邦保险规划客户关系管理(CRM)

2017.04.07

北京奥美助力友邦保险规划客户关系管理(CRM)

健康管理平台“健康友行”正式上线,倡导健康长久好生活

近日,奥美北京凭借在消费者互动领域的优势,助力友邦保险重新架构客户关系管理 (CRM) 体系。以友邦的品牌属性和其保险产品的特性为基础,北京奥美通过精准的消费者洞察为其梳理了目标消费者的消费旅程,并为其搭建了以培养良好生活习惯,建立健康生活方式为理念的客户关系管理 (CRM) 体系。日前,该体系下首个面向中国大陆市场的个人移动健康管理平台 —— “健康友行”应用已经正式上线。

在为友邦保险搭建客户关系管理 (CRM) 体系的过程中,北京奥美充分利用了奥美专利的客户互动 (Customer Engagement) 管理工具 DAVE (Data-driven Always-on Valuable Experience) 在与客户互动频次相对较低的保险业中,准确抓住了能够使品牌与用户产生积极沟通,引发共鸣并强化粘性的机会点 —— 健康,以此洞察切入,设计了个人日常健康管理平台 —— “健康友行”。 该平台通过手机帮助客户追踪监测步行以及夜间休息情况,并以此为基础,向客户提供健康小贴士。此外,还通过设计各种“任务”,和任务达成后的健康奖励,激励客户养成健康的生活习惯,陪伴客户创造 “一点,改变不止一点” 的健康长久好生活。通过这一应用,友邦保险得以提升与客户互动的频次,形成客户粘性,更好地维护客户关系。

“健康友行”应用由北京奥美规划策略方案,发想核心创意,铺设用户体验规划,设计用户交互界面;由技术合作伙伴东软金融完成客户端的搭建。3 月 23 日发布至今,受到了用户的广泛好评。

 

友行动友任务看我的

 

谈及此次与北京奥美的合作,友邦中国首席客户官林沛 (Celia Ling) 表示:“在项目的比稿阶段,北京奥美对消费者和保险行业的理解与洞察,领先业界的创意能力,及其丰富的数字营销与客户关系管理经验给我们留下了深刻的印象。此次发布的应用只是 1.0 版本,首战告捷,使我们对该产品后续的迭代更有信心,友邦希望通过 ‘健康友行’ 这一平台成为客户的健康管理伙伴,实现友邦保险 ‘健康长久好生活’ 的品牌承诺。”

奥美互动中国咨询业务负责人范宇轩 (Joseph Fan) 则认为:“清晰的消费者画像和完整的消费者旅程规划是客户关系管理的基础。在个性化不断普及的今天,客户关系管理不再是单一的信息推送或者优惠促销,它应该是一个赋能消费者,帮助消费者解决实际问题,提升生活品质的过程。我们奥美团队聚集了左脑和右脑的专家,通过逻辑 (logic) 与创意 (magic) 的结合,创造了对 消费者有价值的体验与旅程使品牌与消费者之间建立起真正的情感联系。而这也正呼应了奥美在全球所提出的新观点:让品牌有意义 (Make Brands Matter) 。我们非常荣幸此次能有机会与友邦这样有前瞻意识的客户一起,打造健康管理平台,倡导健康生活方式,赋能客户,让他们关爱自己,关爱家人。”

 

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